炒鞋退热，得物“毒”难解

以圈子文化自成一派的 Z 世代，过去几年掀起了诸多消费风口。炒鞋、盲盒、汉服风潮都引发了新的消费变革，加之金融属性的叠加，也让一股一股崛起的风潮快速变味。其中，最为火爆的 " 炒鞋 " 在经过去年的爆火后也逐渐冷却。

根据百度指数，和去年 10 月相比，炒鞋相关关键词热度持续下降，如今不足最高点的 20%，同时，曾经被炒至数万元的球鞋，价格跌去 60% 以上也依然无人问津，炒鞋泡沫破裂在所难免。这背后，伴随炒鞋崛起的相关产业也在迅速降温，其中加码品类扩张、社区转型，同时又被中消协、电子商务协会频繁点名的 " 得物 "，其境遇或许是一个缩影。

热得快，凉得快的造富神话

随着一代年轻消费者的成长和流行文化的演变，潮鞋逐渐成为新生代们的社交货币。甚至有人说，80 后炒房，90 后炒币，00 后炒鞋。短短时间内，潮鞋经济迅速破圈，并引发热议。

数据显示，2018 年第四季度最贵的 10 双球鞋，二级市场价格区间在 847 美元到 4393 美元间，最高涨幅达到惊人的 2645%。进入 2019 年后，资本、投机者的快速介入，也让炒鞋也从小圈子向大众市场升级。

据媒体报道，截至 2019 年 8 月，得物 App 注册用户突破 1 亿，DAU ( 日活跃用户 ) 大约达到 800 万，同时，数据显示，2018 年中旬毒每月 GMV 成交总额已接近 2 亿元，2018 年全年达 20 亿 ~30 亿元，2019 年达到 60 亿 ~70 亿元。

美国市场调查机构 Grand View Research 报告显示 ,2025 年全球运动鞋市场规模预计将超过 950 亿美元，仅仅中国二手球鞋转售的市场规模已经突破 10 亿美元。球鞋转售平台鼻祖 StockX 预计 , 目前全球二手运动鞋市场规模为 60 亿美元 , 一级市场仍以 1000 亿美元的规模占据主导 , 在线上转售的推动下 , 到 2025 年 , 二级市场规模将达到一级市场的 15%-25%。

一时间，潮鞋市场供需失衡，大牌线下通宵排队，代购云集，而真正鞋穿不炒的消费者，眼见着这场造富神话，也开始大量涌入。与此同时，高仿潮鞋也混杂其间，让这一市场再度添上了更多的不确定性。

伴随着炒鞋而热度陡增的 " 毒 "，已于今年元旦起更名为 " 得物 "。去年 4 月 , 该公司完成了新一轮融资，估值已达 10 亿美元，从小公司成长为独角兽企业。

然而投机市场逃不了的宿命是热得快，凉得也快 ……

乱象随炒鞋热度迭起

不得不说，得物 C2B2C 的模式解决了部分潮流消费者的购鞋难问题，消费者可根据的自身需求通过平台求购潮鞋。而商家同时也可以借助平台收获不少相关内容分享，吸引更多潜在消费者。

然而不久前，中国消费者协会发布《"618" 消费维权舆情分析报告》，报告中提到得物在 618 期间的被投诉情况，涉及退货被索 " 鉴别费 "、质量瑕疵等。实际上，得物不仅因鞋子涉嫌假冒伪劣屡遭投诉，还有不少网友表示在得物上买到过假冒的 Gucci 皮带、Burberry 相机包等商品。

网友 " 用户 7473758362" 称，他于 6 月 17 日在得物 APP 上购买了一款 Burberry 的相机包，收货后开箱查看，发现不少瑕疵，和正品存在较大的差距。6 月 21 日，该网友通过 " 优奢易拍 " 做了专业鉴定，被认定为假货。

据中消协报告显示，在 6 月 1 日至 6 月 20 日共计 20 天监测期内，共收集得物 APP 有关负面信息 8735 条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

在黑猫投诉上，关于得物的投诉数量高达 3.2 万次；公开资料显示，改名之前其投诉数量就达到月 2.2 万次，其中多数消费者直指得物售假。今年 2 月，得物甚至还被电子商务消费纠纷调解平台电诉宝给出 " 谨慎下单 " 评级。

在黑猫投诉平台上，有网友表示，在得物平台上面购买了一款货号为 FX9028 的椰子 350 亚麻亚洲限定鞋子，购买前平台鉴定为真品，但收到后发现鞋子有很多瑕疵，通过得物平台再次检验后，得物 APP 合作鉴别师的鉴别结果为假。

对于鉴定服务，得物方面曾表示是为用户降低了交易过程中存在的风险，收取一定比例的服务成本费用。而其 " 先鉴别，再发货 " 的购物模式，开始也很受消费者推崇，然而在某些鉴定出现了偏差之时，消费者鉴定费、服务费和保证金还要折损，这类问题在黑猫投诉上居高不下。

退换货成本、客服服务、售后保障等问题都一一击穿了得物曾经的优势，带给用户极差的购物体验，不仅造成用户流失，还影响了平台的口碑。

瓶颈期初现端倪

事实上，得物的问题，正是炒鞋市场变化的折射。面对炒鞋市场数月的狂热，去年 10 月，央行发出的警示函指出，国内球鞋转卖出现炒鞋热，炒鞋平台实为击鼓传花式资本游戏，并且点名批评了 10 余个炒鞋平台，还未更名为得物的 " 毒 " 排在首位。

随着央行警告，主流媒体呼吁 " 鞋穿不炒 "，大家逐渐认识到炒鞋实则资本变相割韭菜。一时间，许多 " 炮灰 " 卖家退出了鞋圈，造富神话破灭，市场降温，为一双限量潮鞋一掷千金的买家越来越少，得物的存在感也随之下降。

作为国内最大的球鞋转卖平台，得物一直以来盈利模式比较单一，核心业务为对接买卖双方、帮助买方鉴定真伪，从中抽取 7.5% — 9.5% 的佣金和鉴定费。但随着炒鞋热度褪去，平台口碑动摇，这个模式已经有些捉襟见肘，这也是得物目前不得不警惕的问题。

不得已的得物，开始启用新名字来改头换面，并从现有领域开疆拓土，以求讲出更多故事，打破瓶颈。于是之后得物持续引入头部运动潮牌入驻，甚至罗志祥、薛之谦、汪峰、陈赫等明星以及潮流圈内数百位知名 KOL 也纷纷入驻。

目前，得物上除了球鞋、潮物领域，还扩展了包括数码电子、手表、箱包等产品，甚至有日本万代的手办。同时，界面上像小红书、快手等平台的靠拢，也在一定程度上凸显了内容属性，看似弱化了电商属性，实则是以此引导用户种草，进而为电商平台导流。

在得物 App 热门板块帖子中，晒整体穿搭和潮玩的帖子占一半以上。而这和小红书甚至抖音、快手都有交叠。但是其社区和电商连接性并不强，社区垂直内容不够丰富，PGC 的内容匮乏，目前看来只是一个样子货。而其所在的潮鞋领域，不仅要与 nice、有货、识货等平台相竞争，甚至连闲鱼都可以从其身上分走一杯羹。

结语

创立 5 年，目前还在靠融资存活的得物，一开始宣称的优势似乎有名无实，正品保证、逐件查验、多重鉴别和售后无忧四大优势就像是四大讽刺。以至于其自 2018 年以来客诉率居高不下，鉴定环节也久经诟病。

无论如何，其现阶段核心业务仍是潮鞋部分，要想维持营收的正向增长，在社交电商火热的当下，内容并不出众的得物还是要提升鉴定师团队的专业度和售后的服务，把平台的专业性和可靠性做好，毕竟只有质量和服务才能换来用户的信任度和口碑。

一路狂奔的得物，如果只想着小修小补来改善平台现状，想着赚快钱，而不是从根本上解决问题，未来面临的恐怕就不止负面新闻这么简单了。

来源：安树